Vanliga frågor
Varför kan jag inte svara på offertförfrågan?
- 1. Kontrollera att ni har en buss tillgänglig för det datum och tid som förfrågan avser. 2. Om ni har flera depåer kontrollera att bussen är kopplad till rätt depå i fliken startposition i modulen ”Fordon”.
Räknar systemet med en tomkörning på en enkelresa?
- Ja, systemet räknar med tomkörningen tillbaka vid en enkelresa. Det lägger även till en timme för städning av fordonet.
Vi har en faktisk depå, men vill finnas på fler startplatser.
- Ni har möjlighet att utöka räckvidden per fordon ända upp till 150 km. Det innebär att bussen dyker upp i sökningar över ett större område. Har ni fler faktiska depåer kan ni lägga in depåerna i modulen ”tillgänglighet” och sedan koppla en buss till den depå där bussen står.
Kan vi lägga till en tillfällig startposition på en ort där vi inte har en depå?
- Ja! Lägg först till den tillfälliga startpositionen under tillgänglighet. Välj sedan det fordon ni flytta i modulen fordon, och skapa en tillfällig startposition i fliken startposition. Välj sedan den startposition ni vill använda för det fordonet. Glöm inte att ange under vilken period fordonet kommer vara på den tillfälliga startpositionen.
Vad krävs för att bussen ska uppnå premium-status?
- För att komma upp som premiumstatus krävs att 15 faciliteter är uppfyllda. Bland dessa 15 är följande åtta obligatoriska: Extra benutrymme Armstöd Wifi Toalett Luftkonditionering 2-punktbälte (observera! Ange både två- och trepunktsbälte även om ni endast har trepunktsbälte, för att bli premiumbuss) Alkolås Euroclass 6 .
Hur fungerar den tillfälliga prislistan?
- Om det finns en tillfällig prislista, så träder den alltid in och ersätter den ordinarie prislistan, under perioden som angivits.
Inom hur stor sökradie syns mina bussar?
- Ni kan styra er räckvidd upp till 150 km i modulen ”tillgänglighet”. Räckvidden styr på depånivå, så har ni flera depåer kan ni styra räckvidden per depå.
Hur sent kan kunder boka en resa?
- Standardinställningen för när en kund senast kan gå in och göra en direktbokning är idag fyra (4) dagar innan avresa. Detta kan ni själva styra genom att ändra antalet dagar i modulen ”Tillgänglighet”. Önskar en kund boka er buss och det är mindre än antalet angivna dagar, kommer kunden endast kunna skicka en offertförfrågan och då avgör ni själva om ni kan ta körningen eller inte.
Hur spärrar jag min buss för bokningar?
- Gå in på “Fordonsbeläggning” och klicka på datumet. Därefter anger ni mellan vilka klockslag ni vill att bussen ska vara låst. Systemet lägger alltid på en extra timme för städning. Det innebär att om ni vill att bussen ska vara tillgänglig från 15:00, ska ni ange bussen som spärrad fram till kl 14:00.
När jag spärrar bussen 13.00-15.00, visas den som spärrad 13.00-16.00. Varför?
- Systemet lägger automatiskt på en timme för städning och förberedelse inför nästa körning. Det innebär att om ni vill att bussen ska vara tillgänglig från 15:00, ska ni ange bussen som spärrad fram till kl 14:00. Då kommer bussen att vara tillgänglig från kl 15:00.
Vi har fått en bokning på annat håll än genom bookabus.com och vill använda en av de bussar vi registrerat.
- Får ni in en bokning från ett annat håll ska ni gå in i fordonsbeläggningen och spärra bussen under den tiden bussen är bokad. När spärrtiden går ut, blir bussen automatiskt ledig i systemet.
Varför syns inte mitt företag i söklistan?
- För att synas i söklistan är det viktigt att man fyllt i alla uppgifter korrekt. Dubbelkolla att; startposition (under tillgänglighet) är inlagt, att samtliga tre prislistor är inlagda, ni registrerat minst ett fordon, ni kopplat varje fordon till minst en startposition.
Kan vi göra olika prislistor för olika fordonstyper?
-
- Ja! Ni skapar först en standardprislista som ni kopplar samtliga bussart till. Under ”pristillägg” kan ni sedan ange hur mycket lägre eller högre pris ni vill ha för vald buss.
När kunder bokar tur- och returresor blir det alltid offertförfrågan.
- Så länge sökningen håller sig inom de normala KoV-tiderna (10 timmar körtid och 13 timmar arbetstid) och är inom Sveriges gränser ska sökningen generera ett pris.
Varför blir det offertförfrågan istället för automatisk prisberäkning?
- Så fort körtiden blir för lång, eller delar av (eller hela) resan sker utanför Sverige skapas offertförfrågan i stället för automatiskt pris. Det beror dels att KoV-tiderna överskrids och ni bör räkna in fler förare, och/eller att det tillkommer andra kostnader som (exempelvis vägtullar och/eller broövergångar). Har kunden några särskilda önskemål som de angivit vid bokningstillfället, leder även det automatiskt till offert, så att ni har möjligheten att ta rätt betalt för era tjänster.
Om kunden bockat för tillgång till bussen under en tur- och returresa, vad innebär det?
- Företaget har rätt att lägga ut max 90 minuter obetald rast per dag. Om det inte finns andra raster än den som uppstår på destinationsorten, kommer kunden betala för hela uppehållet om de vill ha tillgång till bussen. Ska de inte ha tillgång till bussen, så minskar priset med 90 minuter, såvida ni inte väljer att ta betalt för rasterna som föraren inte får betalt för. Om ingenting är i bockat hos vare sig kund eller operatör, så dras 90 minuter av från priset.
Måste vi köra just den bussen kunden bokat, eller kan jag köra en med ett annat registreringsnummer?
- Ni kan byta ut bussen så länge den är likvärdig eller bättre än den som kunden bokat.
Hur tackar vi nej till ett offertförfrågan vi fått?
- Ni väljer rutan ”Avvisa offert ” i själva offerten.
Vi har fått en offertförfrågan. Vad gör vi nu?
- Vad roligt! 1. Klicka på ”offertförfrågningar” när ni loggat in på ert användarkonto och öppna aktuell offert genom klicka på ”visa” längst till höger. 2. Välj vilken buss ni önskar erbjuda. 3. Fyll i totalpriset för busshyran, exklusive moms i rutan längst ner till höger. 4. Har kunden angivit något i särskilda önskemål (catering eller tilläggstjänster), besvarar ni dessa i meddelanderutan. Ange att dessa betalas direkt till er på bussen (via exempelvis Swisch).
Hur tar jag bort startposition på en buss?
- Har bussen blivit kopplad en gång kan man inte koppla bort bussen sedan, endast byta startposition om man har flera. Önskar man blockera/låsa bussen kan man göra det i fordonsbeläggningen.
Hur kommunicerar vi med kunden?
- I dagsläget mejlar ni oss om ni har funderingar kring bokningarna. Vi kommunicerar med kunden och vidarebefordrar deras svar till er.
Hur lägger jag in mina uppgifter?
